Ｓ様邸　外構工事始まりました。 基礎工事のあと　ブロックを積んで行きます。 敷地が広いので　かなりのメーターです。 道路面から　折って　スペースをつくり　門扉を作ります。 工事進行状況　追って　ＵＰします。 Read More

十数年前に工事をさせていただいたお客さまが ご来店くださり　お見積もりのご依頼を頂きました。 「毎回　ＤＭを楽しみにしています」とうれしいお言葉をいただきました。 当時は上のお子様が　３歳くらいだったのに 今度　高校生になられるそうで　月日を感じました。 十数年たっても　当店のことを　気に留めてくださっていたようで　ありがたく思います。 Read More

「ニッポンドキドキ探訪」という　冊子に取材を受けました。 「生涯活躍の街」をテーマに　移住してきた方のお話や 地元に住んでいる私たちに　どんな街かなどを聴いています。 郵便局で配布させているようですので　見かけたかたもいらっしゃるかもしれませんね。 Read More

地元の商工会主催の講演会に行ってきました。 「クレーム対応講座　怒りを笑いに変える！」 ＊儲かってる企業はクレームを大切にしている。 クレームは　「一部の客のわがまま」ではなく「お客さまからのアドバイス」「改善のヒント」と考える。 ＊クレームを「処　理」するのではなく「対　応」する。 ＊クレームは　お客さまの「こうだったら　満足したのに」の現れ。 「解決してほしい」より「わかってほしい」。自分も同じことをされたら…と考えてみる。 ＊こちらの意見をいうのではなく　まず　お客様の視点になる。 お客様のお気持ちや状況をメモを取りながら聴く。（事実を知る。聴く。） ＊「お客さまのおっしゃるとおりです。」「ごもっともです。」はＮＧワード。 「ゆるしてもらおう」〔早く終わらせたい」のあらわれ。 など　お話を聴かせていただきました。 お客さまとの応対のときは　この講演で聴いたことをふまえて　お話できるよう気をつけたいと思います。 Read More

インフルエンザが流行っていますね。 用事や買い物で外出しなくてはならないし 子どもが　保育所でいただいてくるのでは…と毎日　ひやひやしています。 帰宅したら　まず　手洗い　うがいを。 いつもに増して　気を使っています。 我が家には「おれが移ったら困る!!」と　怒る人がいますが 誰が感染してきてしまっても　一番つらいのは本人ですし 同じ家にいるので　なるべく離れていても移ってしまうのはしかたのないことですよね。 なるべく　ひどくならないように　早目に受診して ゆっくり休めるよう　いま　しっかり仕事しておかないとですね。 今日も頑張ります。             Read More

秋に　ＬＩＸＩＬの勉強会に参加して来ました。 年末に　終了証書が　届きました。 改めて　証書を目の前にすると　うれしいものですね。 商品の内容を熟知して　お客様にきちんとご説明できるよう これからも　できるだけ　研修会に参加していきたいと思います。 Read More